PALVELUN YLEISET KÄYTTÖEHDOT
NATUR APATYKA-verkkokauppa on NATUR APATYKA s.r.o.:n ylläpitämä ja hallinnoima verkkokauppa osoitteessa naturapatyka.fi. Verkkokaupassa jokainen myytävä tuote on nimetty ja kuvattu tuotekuvin.
Verkkokaupan tuotteita myy:
NATUR APATYKA s.r.o.
Klimentská 2061/21,
110 00 Praha 1
Tšekki
Y-tunnus: 28540395
ALV-numero: CZ28540395
Vastaava yhteyshenkilö:
Miroslav Hendrych
puhelin: +358 46 621 0771
Kaupparekisteri:
Městský soud v Praze (Prahan käräjäoikeus, Tšekki)
Numero C 148980
1. Käyttäjän vastuu
Käyttäjä sitoutuu käyttämään verkkokauppaa verkkokaupan ohjeiden mukaisesti.
Käyttäjän tulee täyttää tilaus- ja toimitusehdoissa mainitut vaatimukset.
Käyttäjä sitoutuu antamaan itsestään totuudenmukaisia tietoja verkkokaupan rekisteröitymislomakkeella ja muuttamaan viivytyksettä mahdolliset virheelliset tiedot.
Käyttäjä hyväksyy tilausta koskevat tilaus- ja toimitusehdot.
Käyttäjä hyväksyy NATUR APATYKA s.r.o.:n tekemät asiakkuuteensa liittyvät muutokset.
Käyttäjä vastaa NATUR APATYKA s.r.o.:n ja sen yhteistyökumppaneiden tekijänoikeuksilla suojatun materiaalin luvattomasta käytöstä aiheutuvista seuraamuksista.
2. Palveluntarjoajan vastuu
Palveluntarjoaja vastaa kaikesta verkkokaupassa esitettävästä sisällöstä.
Palveluntarjoaja vastaa siitä, että kaikki verkkokaupassa esitettävä sisältö (kuvat yms.) on lakien mukaista.
Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa, päivittää ja korjata verkkokaupan sisältöä ja/tai sääntöjä ilman erillistä ilmoitusta käyttäjille.
Palveluntarjoaja ei vastaa ulkopuolisten palveluiden tai yritysten esittämästä virheellisestä verkkokauppaa koskevasta informaatiosta.
Palveluntarjoaja vastaa kaikista sille kertyvistä asiakastiedoista ja niiden asianmukaisesta säilyttämisestä.
Palveluntarjoaja voi tarvittaessa peruuttaa tilauksen tai evätä asiakkuuden. Väärinkäytöksistä ilmoitetaan aina viranomaisille.
3. Tietoa tuotteista
Kaikki verkkokaupassa esitetyt kuva- ja tekstimateriaalit ovat palveluntarjoajan ja/tai sen yhteistyökumppaneiden omaisuutta. Tekijänoikeuksilla suojatun kuva- ja tekstimateriaalin luvaton käyttö tai kopiointi on kielletty.
Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin. Tuote myydään tilaamishetkellä verkkokaupan sivulla ilmoitettavalla hinnalla. NATUR APATYKA s.r.o. pidättää oikeuden olla myymättä tuotetta hinnalla, joka on teknisestä tai inhimillisestä syystä päivittynyt verkkokauppaan olennaisesti väärin. Tällaisessa tapauksessa sovelletaan yleisiä sopimusoikeudellisia periaatteita. NATUR APATYKA s.r.o. on yhteydessä asiakkaaseen ennen tilauksen käsittelyä ja kaupan purkaminen on mahdollista.
Verkkokaupassa esitetyt tiedot ovat luonteeltaan informatiivisia, eikä niitä tule pitää kehotuksena yksittäistä ostosopimusta.
Tietoa tavaroiden pakkaamiseen ja toimitukseen liittyvistä kustannuksista julkaistaan verkkokaupassa.
4. Tilaaminen
Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.naturapatyka.fi ostoskorin kautta. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet.
Asiakas saa tilauksestaan tilausvahvistuksen ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen heti tilauksen jättämisen jälkeen. Tämä vahvistus on automaattinen. Jos asiakkaalle ei tule tilausvahvistusta, tilaus ei todennäköisesti ole onnistunut, tai annetussa sähköpostiosoitteessa on ollut virhe. Kehotamme tällaisessa tilanteessa ottamaan yhteyttä meihin.
Sitova sopimus syntyy, kun asiakas on tehnyt tilauksen ja saanut sähköpostiin tilausvahvistuksen tai kun hän on hyväksynyt tilauksen kassalla.
Sopimusta ei voida kuitenkaan katsoa syntyneen, jos asiakas on valinnut maksutavaksi ennakkomaksun ja maksutapahtuma epäonnistuu.
5. Maksutavat
5. Maksutavat
Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa yleisimmillä maksukorteilla (Visa, Visa Electron, MasterCard). Maskukorttien osalta maksaminen tapahtuu GPwebpay:n (y-tunnus CZ04235452) kautta.
Kaikki maksutavat ovat erittäin turvallisia. Verkkomaksut ja luottokorttimaksut maksetaan GPwebpay:n sivujen kautta. NATUR APATYKA s.r.o. ei tallenna tai saa tietoonsa asiakkaiden tilitietoja. Luottokorttimaksujen varmentamiseen käytetään "Verified by Visa" tai "MasterCard SecureCode" -järjestelmiä. Luottokorttiveloitus hyväksytään ja korttia veloitetaan tämän vuoksi tilaushetkellä.
6. Toimituskäytäntö
Keräämme ja postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Postikulut ovat samat paketin koosta riippumatta. Paketit lähtevät meiltä pääsääntöisesti 1-2 arkipäivän sisällä tilauksesta. Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut.
Toimitusmaksu on ilmoitettu verkkokaupan tilaussivulla.
Asiakas vastaa antamansa toimitusosoitteen oikeellisuudesta. Toimitusosoite tulee yksilöidä tarkasti ovessa näkyvän nimen, katuosoitteen ja postitoimipaikan mukaisesti. Nimen perässä tulee käyttää c/o merkintää, jos saajan nimi on eri kuin ovessa tai postilaatikossa ilmoitettu (esim. "vastaanottajan nimi" c/o "ovessa oleva nimi").
Jos asiakas ilmoittaa toimitusosoitteensa virheellisesti ja rahdinkuljettaja asiakkaan virheen vuoksi toimitusehtojensa mukaisesti palauttaa lähetyksen lähettäjälle, NATUR APATYKA s.r.o. veloittaa asiakkaalta postitus- ja rahtikulut käsittelymaksuineen.
NATUR APATYKA s.r.o. ei vastaa yrityksen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta toimituksen viivästymisestä. Internet-sivuilla ilmoitettu toimitusaika on arvio. NATUR APATYKA s.r.o. ei vastaa tuotteiden virheellisen toimituksen, virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä kustannuksista.
NATUR APATYKA s.r.o. ei ole vastuussa toimituksen viivästyksestä tai estymisestä, mikäli syy tähän on NATUR APATYKA s.r.o.:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella oleva seikka, kuten tavarantoimitukset estävät sääolosuhteet, luonnonmullistus, sota, onnettomuus, tuonti- tai vientikielto, viranomaisten päätös, liikenteen tai energian jakelun häiriintyminen tai estyminen, työtaistelutoimenpide tai muu vastaava NATUR APATYKA s.r.o.:n toimintaa estävä seikka.
7. Tarjouskoodit ja alennukset
NATUR APATYKA:n markkinointikanavissa julkaistaan toisinaan tarjouskoodeja verkkokauppaamme. Prosenttimuotoinen alennus annetaan vain normaalihintaisista tuotteista.
Erityisissä alennuskampanjoissa saatamme rajoittaa alennuskoodin käyttöä yhteen kertaan per asiakas. Tämä tarkoittaa sitä, että koodia voivat käyttää vain rekisteröityneet/kirjautuneet asiakkaat ja vain yhden kerran.
8. Palautusoikeus ja tilauksen peruutus
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia uutta vastaavia, avaamattomia, käyttämättömiä sekä myyntikelpoisia tuotteita.
Asiakkaan on ilmoitettava tilauksen peruuttamisesta kirjallisesti lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@naturapatyka.fi. Peruuttamisilmoituksen tekemiseksi asiakas voi käyttää myös tätä peruuttamislomaketta, mutta sen käyttö ei ole pakollista.
Pelkkä tavaran palauttaminen ei peruuttamiseen riitä, vaan asiakkaan on ilmoitettava halustaan peruuttaa sopimus. Jos kuluttaja haluaa palauttaa tuotteen peruuttamisoikeuden perusteella, kuluttajan on tehtävä peruuttamisilmoitus 14 vuorokauden määräajan sisällä. Määräaikaan ei lasketa mukaan päivää, jolloin tuotteet on vastaanotettu. Kuluttaja voi tehdä siis peruuttamisilmoituksen kahden viikon päästä samana viikonpäivänä, jolloin hän on vastaanottanut tilauksen. Peruuttamisilmoituksen tekemisen jälkeen kuluttajalla on vielä 14 vuorokautta aikaa palauttaa tuote. Tuote katsotaan palautetuksi, jos se on luovutettu rahdinkuljettajalle.
Asiakkaan velvollisuutena on todistaa tarvittaessa kuitilla, että palautus on tehty määräajassa. Palautuksen voi tehdä seuraavana arkipäivänä, jos viimeiselle palautuspäivälle osuu pyhä tai viikonloppu.
Asiakas maksaa palautuksesta aiheutuneet kustannukset.
Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. Maksutavan ollessa luottokortti, hyvitetään palautus luottokorttilaskullesi.
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, se on vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi sähköpostiosoitteelle info@naturapatyka.fi.
Peruuttamisoikeutta on mahdollista rajoittaa lain sallimissa tilanteissa. Kuluttajansuojalain § 1837:ssä on luettelo tilanteista, jolloin peruuttamisoikeutta ei ole. Jos verkkokaupassa sovelletaan näitä tilanteita, niistä on annettava kuluttajalle tieto ennen tilaamista.
Tavaroiden osalta peruuttamisoikeuden rajoituksia voidaan soveltaa mm. seuraavissa tilanteissa:
- Kulutushyödykkeen hinta riippuu rahoitusmarkkinoilla tapahtuvista vaihteluista.
- Sopimus koskee tavaraa, joka valmistetaan tai jota muunnellaan kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi.
- Sopimus koskee tavaraa, joka voi nopeasti pilaantua tai vanhentua.
- Sopimus koskee tavaraa, joka luonteensa vuoksi on sen toimittamisen jälkeen erottamattomasti sekoittunut muiden tavaroiden kanssa.
- Sinetöitynä toimitettu tavara, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa, on avattu.
9. Vaihtoehtoinen riidanratkaisu
Jos erimielisyyksiä ei voida ratkaista osapuolten välisellä neuvottelulla, ostaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Ostosopimukseen liittyvien kuluttajariitojen tuomioistuimen ulkopuolisesta ratkaisemisesta vastaa Tšekin kauppatarkastusvirasto, jonka kotipaikka on Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, Y-tunnusnumero: 000 20 869, Internet-osoite: https://adr.coi.cz/cs. Verkkosivuilla http://ec.europa.eu/consumers/odr sijaitsevaa riitojenratkaisualustaa voidaan käyttää myyjän ja ostajan välisten ostosopimukseen liittyvien riitojen ratkaisemiseen.
